1. Aceptación

Al crear una cuenta, invitar a otra persona o usar Su Historia, aceptas estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del servicio

Su Historia es una plataforma digital para preservar historias familiares mediante preguntas guiadas.
Actualmente, el servicio incluye experiencia y resultado en formato digital. La edición impresa puede habilitarse en el futuro y, de estar disponible, se ofrecerá por separado.
Al finalizar el periodo de creación contratado, Su Historia podrá ofrecer planes adicionales para conservar el acceso al contenido (por ejemplo, planes de preservación), sujetos a disponibilidad y condiciones vigentes en ese momento.

3. Elegibilidad y cuentas

Debes tener al menos 18 años para crear y administrar una cuenta.
Si registras a otra persona, confirmas que cuentas con su consentimiento o autorización válida.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la información ingresada en tu cuenta.

4. Contenido del usuario

El contenido que subes o redactas te pertenece.
Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar ese contenido dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.
No vendemos tu contenido a terceros.

5. Uso aceptable

No está permitido usar Su Historia para contenido ilegal, abusivo, discriminatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.

6. Planes, pagos y renovaciones

Los planes son de pago anticipado según el periodo contratado.
Los precios, beneficios y alcance se muestran en la página de planes vigente al momento de compra.
Las renovaciones automáticas, si aplican, se informan durante el checkout.
Los códigos promocionales (como EARLY59) están sujetos a vigencia, condiciones y disponibilidad.
Algunos servicios futuros (como planes de preservación o almacenamiento adicional de medios) pueden tener tarifas separadas y opcionales, informadas antes de su contratación.

7. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar la renovación futura en cualquier momento desde tu cuenta (cuando aplique) o contactando soporte.
Para compras iniciales, ofrecemos reembolso dentro de los 14 días calendario contados desde la activación del narrador.
Este reembolso aplica únicamente a la primera contratación de ese narrador.
Después de ese plazo, los pagos no son reembolsables, salvo error de facturación, cobro duplicado, fraude o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
En caso de detectar uso abusivo de la política de reembolsos, Su Historia podrá limitar o rechazar solicitudes, conforme a la ley aplicable.
Si detectas un problema de cobro, escríbenos a soporte@suhistoria.com.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
Podemos realizar mantenimiento, mejoras o cambios funcionales cuando sea necesario.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Su Historia no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Si hay cambios relevantes, te notificaremos por medios razonables (por ejemplo, correo o aviso en plataforma).

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley aplicable del lugar de constitución/operación de Su Historia.
(Completar con jurisdicción específica: estado/país.)

12. Contacto

Dudas sobre estos Términos: soporte@suhistoria.com

Política de Privacidad

Última actualización: 21/02/2026

1. Qué información recolectamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, credenciales cifradas.
Contenido generado: respuestas, historias y materiales que compartas en la plataforma.
Datos de uso: actividad dentro del servicio (por ejemplo, interacción con preguntas y funciones).
Datos de pago: procesados por proveedores externos (por ejemplo, Stripe). Su Historia no almacena números completos de tarjeta.

2. Para qué usamos la información

Operar y prestar el servicio.
Enviar preguntas, notificaciones y comunicaciones relacionadas con la cuenta.
Mejorar producto, seguridad y experiencia de uso.
Soporte técnico y resolución de incidencias.

3. IA y procesamiento de contenido

Podemos usar proveedores tecnológicos para funciones de asistencia en redacción u organización de contenido.
Ese procesamiento se realiza para prestar funcionalidades del servicio y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad con dichos proveedores.

4. Con quién compartimos información

Proveedores de infraestructura, analítica, correo y procesamiento tecnológico.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
No vendemos ni alquilamos tu información personal.

5. Conservación de datos

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo necesario para obligaciones legales, seguridad y soporte.
Tras una solicitud válida de eliminación, aplicamos borrado o anonimización dentro de plazos razonables, salvo requerimiento legal de conservación.
Los plazos de conservación y acceso posterior al periodo de creación podrán variar según el plan contratado y se informarán de forma clara antes de cualquier cambio comercial.

6. Tus derechos

Según la ley aplicable, puedes:

Acceder, corregir o actualizar tus datos.
Solicitar exportación de tu contenido.
Solicitar eliminación de cuenta y datos asociados.

Contacto de privacidad: privacidad@suhistoria.com

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información (cifrado en tránsito, controles de acceso, infraestructura segura).

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, análisis y mejora de experiencia.
Puedes ajustar cookies desde tu navegador.

9. Menores

La plataforma está orientada a gestión por adultos. Si un menor participa, debe ser con autorización y supervisión de un adulto responsable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente y notificaremos cambios relevantes cuando corresponda.

11. Contacto

Consultas de privacidad: privacidad@suhistoria.com
Soporte general: soporte@suhistoria.com